Politique de remboursement

Retours

Notre politique dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de biens ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables tels que nourriture, fleurs ou magazines

  • Produits intimes ou sanitaires

  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

Autres articles non retournables :

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains produits de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certaines situations (le cas échéant) :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre responsabilité

  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

  • Tout produit consommable qui a été utilisé, ouvert, testé ou partiellement consommé

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception et vous informer si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si approuvé, votre remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.

Remboursement en retard ou manquant :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  • Contactez votre société de carte bancaire : le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être officiellement affiché.

  • Contactez votre banque : les délais de traitement peuvent varier.

Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@harveyross-fr.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés.
Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à hello@harveyross-fr.com.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour.
Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, ou si la personne qui vous a offert le cadeau l’a fait livrer chez elle pour vous le remettre ensuite, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial, qui saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse de retour fournie par notre service client.

Les frais d’expédition de retour sont à votre charge.
Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de retour sera déduit.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 $, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition.
Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article retourné.

Politique de livraison

Chez Harvey Ross, nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive rapidement et en toute sécurité.
Cependant, une fois le colis marqué comme livré par le transporteur, nous ne pouvons pas être tenus responsables s’il est ensuite signalé comme non reçu.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Vérifiez l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

  • Inspectez votre propriété (porche, boîte aux lettres, garage, buissons) et demandez à vos voisins ou à votre gardien.

  • Contactez le transporteur (USPS, FedEx, UPS, Royal Mail, Evri, etc.) directement avec votre numéro de suivi.

  • Déposez une réclamation auprès du transporteur si le colis reste introuvable.

Important :
Nous ne pouvons pas émettre de remboursement ou de remplacement pour les colis marqués comme livrés par le transporteur.
En effectuant un achat, vous acceptez ces conditions d’expédition et de livraison.

Politique d’annulation et de retour

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans un délai de 2 heures après l’achat en contactant notre service client par email ou téléphone.
Après 2 heures, les commandes sont automatiquement traitées et expédiées ; elles ne peuvent plus être annulées ni remboursées avant la livraison.

Si vous recevez un article incorrect ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison pour organiser un retour ou un échange.
Tous les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que lors de la réception.

Veuillez noter : les frais d’expédition et de traitement ne sont pas remboursables.

Ces politiques peuvent être modifiées sans préavis.
Veuillez consulter nos Conditions Générales pour plus de détails.

Pour toute question, contactez notre service client — nous sommes là pour vous aider.